Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer poprodejních služeb v automobilovém průmyslu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera poprodejních služeb v automobilovém průmyslu, který bude zodpovědný za vedení a optimalizaci poprodejních procesů v našem autoservisu či dealerské síti. Vaším hlavním úkolem bude zajistit vysokou úroveň spokojenosti zákazníků prostřednictvím efektivního řízení servisních služeb, reklamací, záruk a zákaznické podpory. Budete úzce spolupracovat s týmem techniků, servisních poradců a dalšími odděleními, abyste zajistili hladký průběh všech poprodejních aktivit.
Vaše práce bude zahrnovat analýzu a zlepšování stávajících procesů, implementaci nových strategií pro zvýšení efektivity a kvality služeb, školení zaměstnanců a pravidelný monitoring klíčových ukazatelů výkonnosti. Důležitou součástí vaší role bude také komunikace se zákazníky, řešení jejich požadavků a stížností, a budování dlouhodobých vztahů, které povedou k opakovaným návštěvám a loajalitě ke značce.
Očekáváme, že budete sledovat trendy v automobilovém průmyslu, zejména v oblasti poprodejních služeb, a budete schopni navrhovat inovativní řešení pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Součástí vaší práce bude také spolupráce s výrobci automobilů, dodavateli náhradních dílů a dalšími partnery. Budete odpovědní za rozpočet oddělení, plánování kapacit a optimalizaci nákladů.
Pokud máte zkušenosti s vedením týmu v oblasti poprodejních služeb, orientujete se v automobilovém průmyslu a máte silné organizační a komunikační schopnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu. Nabízíme atraktivní pracovní podmínky, možnost profesního růstu a práci v dynamickém prostředí přední společnosti v oboru.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a optimalizace poprodejních procesů
- Vedení týmu servisních pracovníků
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Řešení reklamací a stížností zákazníků
- Spolupráce s výrobci a dodavateli
- Plánování a kontrola rozpočtu oddělení
- Školení a rozvoj zaměstnanců
- Analýza a zlepšování procesů
- Monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti
- Implementace nových strategií a inovací
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání (ideálně technického směru)
- Zkušenosti s vedením týmu v oblasti poprodejních služeb
- Praxe v automobilovém průmyslu výhodou
- Výborné organizační a komunikační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a vyjednávat
- Znalost práce s MS Office a servisními systémy
- Orientace na zákazníka a výsledky
- Schopnost analyzovat data a navrhovat zlepšení
- Samostatnost a zodpovědnost
- Znalost anglického jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením poprodejních služeb?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte pro motivaci týmu?
- Jaké inovace byste navrhl(a) v oblasti poprodejních služeb?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s rozpočtováním a plánováním?
- Jaké servisní systémy a software ovládáte?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval(a) při zavádění nového procesu?
- Jaké trendy v automobilovém průmyslu sledujete?
- Proč jste se rozhodl(a) pro tuto pozici?
